新零售,是馬雲喊出來的口號。結合線上行銷與銷售,門市體驗與銷售,再結合行動購與支付,讓消費者能夠擁有全方位的消費體驗。這一個趨勢,有機會讓實體通路業者與網購業者的版圖,重新再洗牌一次。
目前台灣的3C通路,有燦坤,全國,順發,大同,良興電子,與神腦。營收最高的是燦坤,獲利最佳的是全國。而大同電子,全國雖然有近200家的通路,但是沒有與時俱進,比較不會成為消費者採購的首選管道。
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因應科技的創新與便利, 讓消費者除了原本的實體門市可以購買之外,也能透過網路商店EC, 行動購物Mobile APP來進行消費。消費者個消費旅程也有所改變。從AIDMA 轉變成為AISAS。
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隨著消費者的消費旅程轉變,讓網購蓬勃發展,進而延伸出所謂的O2O或是新零售的概念。單純的來看,就是利用網購與門市雙管齊下的線下的銷售。更全面性的來看,則是網路銷售+線上行銷+門市體驗+門市銷售,再加上慢慢普及的行動購物,才是更全方位的新零售體驗。利用無所不在的管道,鋪下天羅地網,吸引消費者的注意,進而刺激消費。
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在台灣,便利商店(711.全家..)算是走在新零售的前端,很多元化的整合行銷,讓業績持續看漲.而傳統的3C通路的轉型(燦坤/全國/順發), 則相對較慢。 還有很大幅度的發揮成長空間。
如果傳統3C通路利用這一波新零售的趨勢與消費者的消費旅程轉變,如果策略操作得當,更有可能從網購市場,搶回一塊大餅。畢竟傳統通路,跨入網路與行動商務的成本,相較於網購業者跨入實體門市的成本較低。
話雖如此,但是成功的關鍵更在於執行者的創新DNA與產品策略。因應通路與市場的多元性,單一產業的成功經驗已經沒有辦法,繼續延續。需要跨界的人才能夠協助企業開創新局。而產品策略更是重要,雖然說是3C通路,但是因應銷售通路與消費者的多元化,如何導入多元的產品策略,才能有效的刺激消費者消費。