新零售，是馬雲喊出來的口號。結合線上行銷與銷售，門市體驗與銷售，再結合行動購與支付，讓消費者能夠擁有全方位的消費體驗。這一個趨勢，有機會讓實體通路業者與網購業者的版圖，重新再洗牌一次。

目前台灣的3C通路，有燦坤，全國，順發，大同，良興電子，與神腦。營收最高的是燦坤，獲利最佳的是全國。而大同電子，全國雖然有近200家的通路，但是沒有與時俱進，比較不會成為消費者採購的首選管道。

因應科技的創新與便利, 讓消費者除了原本的實體門市可以購買之外，也能透過網路商店EC, 行動購物Mobile APP來進行消費。消費者個消費旅程也有所改變。從AIDMA 轉變成為AISAS。

隨著消費者的消費旅程轉變，讓網購蓬勃發展，進而延伸出所謂的O2O或是新零售的概念。單純的來看，就是利用網購與門市雙管齊下的線下的銷售。更全面性的來看，則是網路銷售＋線上行銷＋門市體驗＋門市銷售，再加上慢慢普及的行動購物，才是更全方位的新零售體驗。利用無所不在的管道，鋪下天羅地網，吸引消費者的注意，進而刺激消費。

在台灣，便利商店(711.全家..)算是走在新零售的前端，很多元化的整合行銷，讓業績持續看漲.而傳統的3C通路的轉型(燦坤/全國/順發), 則相對較慢。 還有很大幅度的發揮成長空間。

如果傳統3C通路利用這一波新零售的趨勢與消費者的消費旅程轉變，如果策略操作得當，更有可能從網購市場，搶回一塊大餅。畢竟傳統通路，跨入網路與行動商務的成本，相較於網購業者跨入實體門市的成本較低。

話雖如此，但是成功的關鍵更在於執行者的創新DNA與產品策略。因應通路與市場的多元性，單一產業的成功經驗已經沒有辦法，繼續延續。需要跨界的人才能夠協助企業開創新局。而產品策略更是重要，雖然說是3C通路，但是因應銷售通路與消費者的多元化，如何導入多元的產品策略，才能有效的刺激消費者消費。